위메프 고객센터 번호 상담사 연결 판매자 문의에 대해서 알아보겠습니다. 위메프는 대표적인 쇼핑 서비스입니다. 쇼핑을 하다보면 배송에 문제가 생기거나, 환불, 주문 취소와 같은 상황이 만들어 질 수 있습니다.
그럴때는 고객센터의 상담원에게 문의하거나 직접 판매자에게 문의하면 됩니다.
위메프 고객센터 번호
위메프 고객센터 번호에 대해 알아보겠습니다. 위메프는 인터넷 쇼핑몰인만큼 고객과 판매자로 역할이 나눠집니다. 본인의 역할에 따라 고객센터 번호도 나뉘어 있습니다.
- 고객센터: 1588-4763 (일반 고객 문의 전화번호) / 평일 오전 9시~18시까지 운영 / 주말과 공휴일에는 오전 10~17시까지 운영
- 파트너 센터: 1644-4796 (위메프의 판매자 문의 전화번호) / 평일 오전 9시~18시까지 운영 / 점심시간 12시~13시 / 주말과 공휴일은 운영 안함
보통은 소비자, 고객의 입장에서 고객센터에 전화를 하는 경우가 많습니다. 1588-4763으로 전화를 하면 기계음성으로 자동 응답 답변이 나오게 되는 데 어떤 말을 하는 지 미리 알려드리겠습니다.
일반 고객 문의 전화 시 자동응답
안녕하세요. 고객님. 위메프 고객센터입니다. 결제하신 상품의 취소, 교환, 반품접수는 마이페이지나 위메프 톡을 통해서 신청 가능합니다.
배송일정 및 상품관련 문의는 판매자가 직접 답변하는 판매자 톡 이용 시 보다 빠른 처리를 받으실 수 있습니다.
위메프는 빠르고 편리한 음성 콜백 서비스를 운영합니다.
- 음성콜백 서비스: 1588-4763 > 1
- 상담사 연결: 1588-4763 > 2
음성콜백 서비스란 고객이 혼자서 문제를 말을 합니다. > 위메프에서 녹음을 합니다. > 녹음된 내용을 상담사가 확인하여 다시 전화를 줍니다.
위메프 판매자 문의
위메프 판매자 문의에 대해 알아보겠습니다. 위에서 자동답변으로 나온 문장과 같이 내가 구매한 물건에 대해서는 판매자가 제일 잘 압니다.
위메프에서 직접 발송하는 물건이 아닌 이상 고객센터에 문의한다면
고객이 고객센터에 문의 > 고객센터가 판매자에게 문의 > 고객센터가 다시 고객에게 답변 과 같은 과정이 추가될 가능성이 높습니다.
바로 판매자에게 문의하는 것이 빠르게 답변을 받을 수 있는 방법입니다.
- 위메프 판매자 문의하는 법: (pc) 내가 구매한, 구매하려는 상품의 상세페이지 > 상품문의 > 판매자 톡 혹은 상품문의 작성 클릭
- 어플에서 판매자 문의하는 법: 원하는 상품의 상세페이지 > 하단으로 내리기 > 상품문의 클릭 > 상품문의 작성하기
작성한 다음에는 마이페이지에서 상품문의 혹은 판매자 톡을 들어가서 답변을 확인할 수 있습니다.
위메프톡 상담하기
요즘에 어느 쇼핑몰, 기업이나 챗봇상담을 운영하고 있습니다. 카카오톡 채널을 생성해서 자동답변을 만든 곳도 있고, 직접 어플에서 운영하는 곳도 있습니다. 위메프의 경우 위메프 어플에서 사용이 가능합니다.
- 위메프 어플 > 로그인 > 마이페이지 > 위메프톡 상담(고객센터) > 위메프 톡 상담하기 클릭
대분류 질문으로는 배송상품문의 / 티켓상품 문의 / 상품 외 문의 가 있습니다.
우측 상단 점 세게 아이콘을 누르면 상담종료 / 새상담 / 1:1문의 / 이용방법을 선택할 수 있습니다.
위메프 관련 자주 묻는 질문
Q 주문한 상품을 주문취소 하고 싶습니다. 어떻게 취소 신청할 수 있나요?
- 판매자가 주문을 확인하지 않은 시점: 마이페이지 > 주문배송조회 > 취소
- 판매자가 주문확인 + 상품준비중인 시점: 일단 마이페이지 > 주문배송 조회 > 취소 신청버튼 누르기, 취소 신청 안된다면 위메프톡 상담 > 1:1문의
- 배송중, 배송완료 시점: 마이페이지 > 취소,교환, 반품 페이지 > 반품신청
e티켓 상품의 경우 마이페이지 > 주문배송조회 페이지 > 즉시주문취소, 취소신청 혹은 1:1 문의하기
위메프 고객센터 번호 상담사 연결 판매자 문의에 대해 알아보았습니다. 위메프의 경우 전화로만 문의가 가능한 것이아니라, 채팅, 판매자 문의 등이 가능하여 여러방식으로 도움을 받을 수 있습니다. 위 정보들을 활용하시어 문제를 해결하시길 바랍니다.
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